Aucune demande perdue

CRM, rappel automatique et séquences de relance : chaque demande traitée en minutes, aucune oubliée, chaque euro rattaché à un contrat.

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Le parcours d'une demande

Elle est arrivée. Personne ne sait où elle est passée.

  1. Elle arrive

    Le formulaire tombe dans une boîte mail partagée

  2. Elle attend

    Personne ne la voit avant la fin de la journée

  3. On rappelle

    Le lendemain matin, il ne décroche plus

  4. La chaîne casse ici

    Aucune relance n'est prévue, aucune trace nulle part

  5. Elle disparaît

    Elle reste dans la boîte, sans réponse, pour toujours

Une demande sans réponse coûte exactement le même prix qu'une demande gagnée : vous l'avez payée pareil. La différence, c'est qu'elle ne rapporte rien.

Et quand rien ne se perd

La demande entre dans une fiche, un responsable est désigné à la seconde, il rappelle avant la fin de la matinée, et six relances sont déjà programmées s'il ne décroche pas. Aucune ne dort, aucune ne dépend de la mémoire de quelqu'un.

Outil gratuit

Ce que vous coûtent les demandes que personne ne rappelle.

Cinq chiffres que vous connaissez déjà. Le montant que représentent, chaque année, les demandes restées sans réponse. Aucune moyenne de marché : uniquement vos propres nombres.

Ouvrir le calculateur ⌝ Cinq chiffres · sans rendez-vous
Ce que nous mettons en place

Six chantiers, un seul indicateur : la demande traitée.

01

CRM & pipeline

Une demande, une fiche, une étape, un responsable. Le reste en découle.

Pipeline paramétré, équipe formée
02

Capture & routage

Formulaires, appels, messages, salons : tout arrive au même endroit, qualifié.

Toutes les sources branchées
03

Rappel immédiat

Une alerte au bon commercial dans la minute, et une relance si personne n'a décroché.

Alertes SMS & e-mail Objectif de rappel sous 5 min
04

Séquences de relance

Six relances sur trois semaines, écrites une fois, envoyées toujours.

Séquences par type de demande
05

Prise de rendez-vous

Le créneau se choisit sans aller-retour, et se rappelle tout seul la veille.

Agendas synchronisés
06

Tableau de bord commercial

Où en est chaque demande, et ce que chaque source rapporte réellement.

Rapport hebdomadaire Un point hebdomadaire
Cas illustratif

Même nombre de demandes. Deux fois plus de contrats.

Une société d'alarmes et de vidéosurveillance recevait 340 demandes par mois et en laissait 23 % sans aucune réponse. Personne ne le savait : rien ne comptait les demandes, donc rien ne comptait celles qui se perdaient.

  1. Tout arrive au même endroit. Formulaire du site, standard, messages, demandes de salon : une seule entrée, une fiche par demande, un responsable désigné à la seconde.
  2. Le rappel devient une obligation visible. Alerte SMS au commercial d'astreinte, escalade au responsable si rien ne bouge en dix minutes. Le délai moyen est passé de 9 h 20 à trois minutes.
  3. Six relances écrites une fois pour toutes. Sur trois semaines, alternant e-mail et appel, différentes selon qu'il s'agit d'un particulier ou d'un site professionnel. Plus personne n'improvise sa relance.

Sur 4 mois, à volume de demandes identique : 340 demandes par mois

IndicateurAvantAprèsÉcart
Délai de premier contact 9 h 203 min −99 %
Demandes restées sans réponse 23 %0 % −23 pts
Relances par demande 1,26 ×5,0
Rendez-vous obtenus / mois 68147 ×2,2
Devis signés / mois 2144 ×2,1
Chiffre d'affaires signé / mois 75,6 K€158,4 K€ ×2,1

Le volume de demandes n'a pas bougé d'une unité, et pas un euro de publicité n'a été ajouté. Les 23 % restées sans réponse représentaient à elles seules 78 demandes par mois.

Le dirigeant de l'entreprise accompagnée, de dos devant le tableau de suivi de son équipe

Une demande sans réponse n'est pas une affaire perdue. C'est une affaire abandonnée.

THE ICON · ce que montre ce cas
Le même diagnostic sur mes demandes ⌝
L'accompagnement

Ce que comprend une mise en place

  • Cartographie du parcours actuel, source par source
  • Paramétrage du CRM, pipeline et champs sur mesure
  • Branchement de toutes les sources de demandes
  • Alertes de rappel, escalade et six séquences de relance
  • Formation de l'équipe, puis un point hebdomadaire de suivi
Après votre demande
  1. Appel de découverte
  2. Cartographie et audit du suivi actuel
  3. Paramétrage, branchements, séquences de relance
  4. Mise en service, puis pilotage hebdomadaire
Questions fréquentes
Espace de travail
ESPACE DE TRAVAIL
Nous avons déjà un CRM, personne ne s'en sert.

C'est le cas le plus fréquent, et ce n'est presque jamais un problème d'outil. Un CRM qu'on ne remplit pas, c'est presque toujours l'un des deux :

  • Dix champs à remplir pour une seule information.
  • Aucune source de demandes branchée dessus.

Nous partons de l'existant avant de proposer d'en changer.

Qui paramètre, et qui décide ?

Nous paramétrons, vous décidez du pipeline. Les étapes sont celles de votre cycle de vente, pas celles d'un modèle tout fait. Rien n'est mis en service avant que vos commerciaux l'aient vu tourner sur de vraies demandes.

L'équipe commerciale va-t-elle suivre ?

Elle suit quand l'outil lui fait gagner du temps le premier jour.

  • La fiche est préremplie.
  • Le numéro se compose d'un clic.
  • La relance est déjà écrite.

Nous paramétrons dans cet ordre, jamais dans celui du reporting.

Faut-il changer d'outils ?

Pas nécessairement. Nous travaillons avec le CRM en place quand il tient la route, et nous le remplaçons quand il coûte plus cher à contourner qu'à changer.

Audit gratuit

Ce que votre boîte mail absorbe, chiffré avec vous.

  • Un appel avec la personne qui suivra votre dossier.
  • Accès en lecture seule : rien n'est modifié chez vous.
  • Offert, et sans engagement.

Pas encore prêt à en parler ? Chiffrez d'abord ce que vos demandes perdues vous coûtent, cinq chiffres et c'est fait.

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office@mailtheicon.com +32 460 25 63 48
Nous vous rappelons pour caler l'appel
Demande reçue

Merci. Nous revenons vers vous pour caler l'appel de découverte.

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